Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen TechHilfe, Vorname Nachname (nachfolgend „Anbieter"), und dem Auftraggeber über die Erbringung von IT-Dienstleistungen für Privatkunden.

(2) Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nur anerkannt, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

(1) Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung von IT-Dienstleistungen nach Art und Umfang, wie sie im Einzelfall vereinbart werden. Dazu gehören insbesondere:

• Einrichtung und Konfiguration von IT-Systemen
• Fehlerdiagnose und Problemlösung
• Entfernung von Schadsoftware
• Einrichtung von Netzwerken und Internetverbindungen
• Datensicherung und Datenrettung
• Einrichtung und Beratung bei Smartphone und Tablet
• Einweisung und Schulung

(2) Der Umfang der jeweiligen Leistung ergibt sich aus der Absprache zwischen Anbieter und Auftraggeber.

(1) Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Anfrage des Auftraggebers annimmt, beispielsweise durch Bestätigung per E-Mail, Telefon oder durch Beginn der Leistungserbringung.

(2) Der Auftraggeber kann seine Anfrage per Kontaktformular, E-Mail, Telefon oder WhatsApp stellen.

(1) Es gelten die auf der Website oder im Angebot genannten Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern der Anbieter nicht der Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG unterliegt.

(2) Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Abrechnung nach Zeitaufwand auf Stundenbasis oder als Pauschalpreis. Der Anbieter wird vor Beginn der Arbeiten eine Kostenschätzung abgeben und den Auftraggeber über erhebliche Abweichungen unverzüglich informieren.

(3) Die Zahlung ist nach Leistungserbringung fällig, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Die Rechnung wird in elektronischer oder gedruckter Form übergeben.

(4) Die Anfahrt im Umkreis von 15 km um den Standort des Anbieters ist kostenlos. Für weiter entfernte Einsatzorte wird eine Anfahrtspauschale vereinbart, die vorab kommuniziert wird.

(1) Der Auftraggeber stellt sicher, dass alle für die Leistungserbringung erforderlichen Zugänge (z.B. Raumzugang, Passwörter, Geräte) rechtzeitig zur Verfügung stehen.

(2) Der Auftraggeber sichert seine Daten vor Beginn der Arbeiten eigenständig. Der Anbieter weist darauf hin, dass bei Eingriffen in IT-Systeme Datenverlust auftreten kann. Eine Haftung für Datenverlust wird ausgeschlossen, es sei denn, der Anbieter hat den Datenverlust vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

(3) Der Auftraggeber teilt dem Anbieter vorab alle bekannten Besonderheiten und Probleme mit, die für die Durchführung der Arbeiten relevant sein könnten.

(1) Fernsupport erfolgt ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Auftraggebers und nur für die Dauer der vereinbarten Sitzung.

(2) Der Auftraggeber kann die Fernzugriff-Verbindung jederzeit durch Schließen der Software beenden.

(3) Der Anbieter wird während der Fernsitzung keine unbefugten Zugriffe auf Daten durchführen und die Verbindung nach Beendigung vollständig trennen.

(1) Sollte sich während der Arbeiten herausstellen, dass das Problem nicht wie ursprünglich angenommen gelöst werden kann, wird der Anbieter den Auftraggeber unverzüglich darüber informieren.

(2) Kann eine Leistung aus technischen Gründen nicht erbracht werden, für die der Anbieter nicht verantwortlich ist (z.B. Defekt der Hardware, Hersteller-Sperren), ist der Anbieter zur Aufwendungspauschale für den bisherigen Zeitaufwand berechtigt. Diese wird vorab mit dem Auftraggeber abgestimmt.

(1) Der Anbieter leistet Gewähr für die ordnungsgemäße Ausführung der vereinbarten Leistungen.

(2) Mängel sind unverzüglich nach Feststellung dem Anbieter mitzuteilen. Der Anbieter hat das Recht, innerhalb einer angemessenen Frist Nachbesserung zu leisten.

(3) Ein Anspruch auf vollständige Datensicherung besteht seitens des Auftraggebers nicht. Die Pflicht zur Datensicherung obliegt dem Auftraggeber (siehe § 5 Abs. 2).

(1) Der Anbieter haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Schaden auf die bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schäden begrenzt.

(2) Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Auftraggeber angefallen wäre. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

(3) Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

(4) Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch das Bereitstellen falscher oder unvollständiger Informationen durch den Auftraggeber entstehen.

(1) Sofern Geräte zur Reparatur oder Bearbeitung beim Anbieter verbleiben, verwahrt der Anbieter diese sorgfältig.

(2) Der Auftraggeber wird benachrichtigt, sobald das Gerät abholbereit ist. Nicht abgeholte Geräte werden nach Ablauf von sechs Monaten nach Benachrichtigung verwertet, sofern der Auftraggeber trotz Mahnung und Fristsetzung nicht abholt. § § 383 BGB bleibt unberührt.

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, sofern der Auftraggeber keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder der Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.